Publikováno Napsat komentář

Problém s Avast antivirem vyřešen!

Rádi bychom vás informovali, že se nám podařilo vyřešit problém s chybnou detekcí našeho e-shopu antivirovým programem Avast. Vstup na R & E Dekorace je nyní opět bezproblémový a bezpečný.

Děkujeme za vaši trpělivost a pochopení.


Máte problém s přístupem na náš e-shop kvůli Avast antiviru?

Milí zákazníci,
všimli jsme si, že někteří z vás mohou při návštěvě našeho e-shopu zaznamenat varování od Avast antiviru, který naši stránku mylně označuje za nedůvěryhodnou. Rádi bychom vás ujistili, že náš e-shop je zcela bezpečný, pravidelně kontrolovaný a splňuje všechny bezpečnostní standardy, včetně použití SSL certifikátu a dalších bezpečnostních opatření.

Na problému aktivně pracujeme a kontaktovali jsme Avast pro přezkum. V případě, že se s tímto varováním setkáte:

  1. Ověřte si naši stránku přes bezpečnostní službu jako VirusTotal, kde uvidíte, že je naše stránka v pořádku.
  2. Pokud nám důvěřujete, můžete si naši stránku označit jako důvěryhodnou přímo v Avast antiviru (přidáním výjímky).

Děkujeme za pochopení a omlouváme se za případné komplikace. Vaše bezpečnost a důvěra jsou pro nás prioritou.

Tým R & E Dekorace

Publikováno

Jak postupovat při reklamaci našich výrobků?

Vaše spokojenost je pro nás prioritou. Pokud by se přesto stalo, že naše výrobky neodpovídají vašim očekáváním nebo mají vady, nabízíme vám jednoduchý a transparentní postup pro uplatnění reklamace.

Kdy můžete reklamaci uplatnit?

Reklamaci můžete uplatnit, pokud se na výrobku objeví:

  • Praskliny nebo jiné defekty, které brání jeho používání.
  • Deformace nebo povrchové vady, jako je nesprávný odstín nebo barva.
  • Poškození výrobku, například prasknutí svícnu po zahřátí.

Každá situace je individuální, a proto hledáme to nejlepší řešení pro vás.


Jak reklamaci uplatnit?

Reklamaci přijímáme pouze prostřednictvím vyplněného reklamačního protokolu, který je k dispozici ke stažení na našich webových stránkách. Protokol je nutné vyplnit a zaslat společně s dalšími podklady:

  • Fotografie dokumentující závadu.
  • Kopii dokladu o koupi nebo faktury k reklamovanému výrobku.

Vyplněný reklamační protokol a podklady nám můžete doručit následujícími způsoby:

  1. Elektronicky (preferovaná možnost):
    • Pošlete e-mail na reklamace@re-dekorace.cz, ke kterému přiložíte vyplněný reklamační protokol a potřebné podklady.
    • Elektronická reklamace je ekologičtější, rychlejší a pohodlnější.
  2. Fyzicky na adresu provozovny:
    • Zásilku s reklamovaným zbožím a podklady zašlete na adresu:
      Radek Malý
      Tyršova 731
      Nové Město na Moravě 592 31

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího přijetí. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.


Jak řešíme reklamace?

Řešení reklamace závisí na typu vady:

  • Vady bránící používání výrobku: Výrobek vyměníme, nebo vrátíme plnou cenu.
  • Estetické vady: Nabízíme slevu, případně výměnu za bezvadný kus.

Naším cílem je, abyste byli s výsledkem spokojeni.


Máte otázky nebo potřebujete s něčím poradit? Neváhejte nás kontaktovat na reklamace@re-dekorace.cz. Jsme tu pro vás! 😊