Obchodní a reklamační podmínky

Obchodní podmínky

I. Úvodní ustanovení

  1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem e-shopu R & E Dekorace, IČO: 03779718, se sídlem Tyršova 731, Nové Město na Moravě, 592 31 (dále jen „Prodávající“), a zákazníkem (dále jen „Kupující“), vznikající v souvislosti s nákupem zboží prostřednictvím internetového obchodu na adrese www.re-dekorace.cz.
  2. Kontaktní údaje Prodávajícího:
  3. Tyto Podmínky jsou platné od 1. 5. 2025.

II. Objednávka a uzavření kupní smlouvy

  1. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky Kupujícího Prodávajícím prostřednictvím e-mailu.
  2. Objednávky nezaplacené do 48 hodin při platbě bankovním převodem budou automaticky stornovány.
  3. Kupující má možnost se zaregistrovat do systému e-shopu. Registrací Kupující souhlasí s uváděním pravdivých údajů. Každý zákazník může mít pouze jeden uživatelský účet.

III. Ceny a platby

  1. Veškeré ceny uvedené v e-shopu jsou konečné, Prodávající není plátcem DPH.
  2. Kupující může zaplatit za zboží následujícími způsoby:
    • Bankovním převodem
    • Dobírkou
    • Platba při převzetí (pouze u osobního odběru; platba hotově nebo přes QR kód)
    • Dárkovým poukazem vydaným provozovatelem e-shopu
  3. Slevové kupóny a akční nabídky jsou integrovány a dostupné v košíku e-shopu.

IV. Dárkové poukazy

Dárkový poukaz lze zakoupit prostřednictvím e-shopu a uplatnit jej na nákup zboží na stránkách www.re-dekorace.cz. Poukaz je doručován v elektronické podobě na e-mail uvedený při objednávce, a to po připsání platby.

Platnost dárkového poukazu je 12 měsíců od data nákupu, pokud není uvedeno jinak. Hodnotu poukazu je možné čerpat postupně v rámci více nákupů až do vyčerpání celé částky nebo do uplynutí doby platnosti.

Dárkový poukaz nelze směnit za hotovost, a to ani částečně. V případě, že hodnota nákupu přesáhne aktuální zůstatek na poukazu, je možné rozdíl doplatit jinou dostupnou platební metodou.

Poukaz nelze vrátit ani reklamovat, pokud již byl zcela nebo částečně uplatněn. Za ztrátu, zneužití nebo neautorizované použití poukazu nenese provozovatel e-shopu odpovědnost.

V. Dodání zboží

  1. Zboží je doručováno prostřednictvím:
    • Zásilkovny
    • České pošty
    • Osobní odběr (po domluvě, e-mailem nebo telefonicky)
  2. Dodací lhůta činí maximálně 5 pracovních dní od potvrzení objednávky u zboží „skladem“ , maximálně 10 pracovních dní u zboží „na objednávku“.
  3. V případě nevyzvednuté zásilky je při vrácení peněz částka snížena o náklady na dopravu a storno poplatek ve výši 10 % z ceny zboží. Opětovné doručení je možné za úhradu nákladů spojených s opětovnou přepravou.

VI. Odstoupení od smlouvy

  1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, s výjimkou:
    • Personalizovaného nebo zakázkového zboží, kde bude účtován poplatek 15 % z kupní ceny.
  2. Pro odstoupení od smlouvy kontaktujte Prodávajícího na e-mailu reklamace@re-dekorace.cz.

VII. Řešení sporů

  1. V případě sporu se Kupující může obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) nebo jiný orgán mimosoudního řešení sporů.
  2. Náklady na řešení sporu hradí Prodávající pouze v případě oprávněné reklamace.

VIII. Ochrana osobních údajů

1. Prodávající shromažďuje a zpracovává osobní údaje Kupujícího pouze za účelem realizace objednávky, jejího doručení a související komunikace.
2. Osobní údaje nebudou předány třetím stranám s výjimkou přepravců zajišťujících doručení zboží.
3. E-mailová adresa může být použita pro zasílání marketingových informací (např. newsletterů) pouze se souhlasem Kupujícího.
4. Kupující má právo požadovat přístup ke svým osobním údajům, jejich opravu nebo výmaz.

IX. Změny obchodních podmínek

  1. Prodávající si vyhrazuje právo Podmínky měnit. O změnách bude Kupující informován prostřednictvím e-mailu.

Reklamační podmínky

I. Záruční doba

  1. Na veškeré zboží je poskytována zákonná záruční doba 24 měsíců.
  2. Záruka se nevztahuje na:
    • Škody způsobené nesprávným použitím zboží
    • Poškození během přepravy

II. Reklamační postup

  1. Reklamaci lze uplatnit dvěma způsoby:
  2. Reklamaci označte předmětem e-mailu „Reklamace“. Kupující je povinen dodat co nejvíce podkladů (např. fotografie vady).

III. Náklady na reklamaci

  1. Náklady na zaslání reklamovaného zboží hradí Kupující.
  2. V případě uznání reklamace budou náklady na reklamaci Kupujícímu uhrazeny.

IV. Další ustanovení

  1. Reklamační lhůta je 30 dní od uplatnění reklamace.
  2. V případě sporných situací bude reklamace řešena na základě poskytnutých podkladů.

Tyto podmínky jsou platné od 1. 5. 2025.